Par ON Bâtit
Invité spécial: Stuart Williamson, PDG et fondateur de
JOT Contracting
Nous sommes de retour ce mois-ci avec une deuxième partie d’une entrevue avec le PDG et fondateur de JOT Contracting, Stuart Williamson! La construction étant un secteur dans lequel ON Bâtit se spécialise, plusieurs de nos clients ayant un bagage d’expériences similaire, nous étions enthousiastes à l’idée de partager avec vous plus de détails sur l’expérience de Stuart et quelques-uns de ses conseils en ce qui concerne le fait de posséder votre propre entreprise dans la capitale nationale. Se spécialisant dans les rénovations résidentielles, les nouvelles constructions et la rénovation de maisons pour la revente, Stuart nous offre un aperçu de ce en quoi consiste posséder une petite entreprise dans le secteur de la construction à Ottawa et partage quelques conseils sur les façons de vous démarquer et de vous bâtir une solide réputation professionnelle en tant que propriétaire impliqué. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des questions les plus pertinentes qu’ON Bâtit a pu poser à Stuart en lien avec la construction, dans le but d’aider les personnes intéressées à lancer leur propre entreprise comme entrepreneur général.
1. On Bâtit : Pouvez-vous nous parler de la question de l’étiquette professionnelle en tant qu’entrepreneur général, tant au niveau des interactions avec les clients que de la gestion de projet et de la réalisation des travaux?
Stuart : Selon l’étendue des travaux, l’étiquette professionnelle peut varier. Toutefois, voici quelques éléments qui ne changent pas d’un projet à l’autre. Par exemple, la transparence et la communication entre vous et les clients. Cela signifie avoir des lignes de communication ouvertes et régulières concernant le progrès des travaux. Cela veut aussi dire s’assurer que les deux parties sont sur la même longueur d’onde et que le projet peut être complété tout en maintenant le client informé. De plus, cette pratique vous offre une orientation claire en termes d’avancement des travaux de votre propre point de vue.
2. ON Bâtit : Les êtres humains font parfois des erreurs. Comment vous et votre entreprise faites preuve de responsabilité dans les situations où il y a eu erreur, soit de votre part ou de la part d’autres métiers? Proposez-vous un certain remboursement aux clients?
Stuart : Les erreurs sont parfois inévitables, que ce soit de votre part, de la part d’un fournisseur ou d’une personne exerçant un autre métier sur le chantier. J’éprouve une grande fierté dans mon travail, donc un dédommagement est toujours une option, le but étant non seulement de résoudre le problème mais aussi de maintenir une relation de travail positive avec le client et de compléter le projet.
3. ON Bâtit : Est-il déjà arrivé que vos clients et vous ayez eu des désaccords? Pouvez-vous donner un exemple et indiquer comment la situation a été réglée?
Stuart : Certainement. Il y a des circonstances où la vision du client n’est pas alignée avec les processus de construction adéquats. Je fais de mon mieux dans le cadre de chaque projet pour respecter la vision et le design que le client souhaite. Cependant, si la vision ou le design n’est pas conforme aux normes de construction ou aux codes de sécurité, ce n’est pas quelque chose que je suis prêt à faire. Pour résoudre un tel différend, il faut communiquer clairement et directement avec le client pour illustrer que le résultat qu’il souhaite ne peut pas être atteint de manière sécuritaire. Ma prochaine étape consiste alors à élaborer un nouveau design et un nouveau plan convenant aux deux parties en ce qui concerne l’intégrité et la vision du projet.
4. ON Bâtit : Sur le plan de l’embauche, au moment d’embaucher un nouveau candidat pour se joindre à votre équipe, quels types de qualités et de compétences recherchez-vous?
Stuart : Lorsque je recherche des employés, les principales qualités que je souhaite voir sont des gens qui travaillent fort, qui souhaitent apprendre et qui posent des questions. Bref, pas seulement quelqu’un qui accomplit le travail, mais plutôt qui comprend comment le travail doit être accompli. Être ponctuel est toujours un avantage. C’est encore mieux si je peux trouver quelqu’un qui comprend les tâches mineures liées à la construction et qui dispose d’une expérience pratique au niveau de l’utilisation d’outils et d’équipement de sécurité.
5. ON Bâtit : L’équilibre travail-vie personnelle est un élément important à considérer, surtout lorsqu’on possède sa propre entreprise. En moyenne, combien d’heures estimez-vous travailler? Comment réussissez-vous à « décrocher » lorsque vous arrivez à la maison?
Stuart : Dans une journée typique, je dirais que je travaille de huit à dix heures. Ma journée consiste en six à huit heures de travail physique et en deux à quatre heures d’administration et de correspondance. Les tâches administratives peuvent aller de la recherche de matériaux à la préparation de devis, et bien plus. En ce qui concerne le fait de décrocher une fois arrivé à la maison, en tant que père de famille, j’accorde beaucoup d’importance au temps que je passe avec ma femme et ma fille. Il est important pour moi de ne pas négliger cet aspect en raison de mon travail. J’essaie donc d’adopter des routines quotidiennes qui vont au-delà de mon travail.
6. ON Bâtit : La plupart des gens souhaitent obtenir du succès. Qu’est-ce que le succès signifie pour vous et comment, en tant que propriétaire d’entreprise, mesurez-vous le succès pour votre entreprise?
Stuart : Pour moi, le succès se mesure par la satisfaction globale face à un projet. Personnellement, quitter un chantier et apprécier le travail qui a été accompli et obtenir des commentaires positifs d’un client est très satisfaisant. La satisfaction globale du client me suffit. Un dernier point sur lequel j’aimerais insister au niveau du succès est le fait d’avoir confiance en vos compétences au moment d’entamer un projet, sachant que vous compléterez le projet dans les délais prévus conformément aux besoins du client. Je crois sincèrement que la confiance mène au succès, et non l’inverse. Somme toute, si un client est heureux, il y a de bonnes chances qu’il fera de nouveau appel à vos services ou qu’il vous référera, ce qui est toujours utile pour une entreprise locale.
Le fait d’interviewer de nouveau le propriétaire d’entreprise Stuart Williamson a permis à ON Bâtit et à nos clients d’en apprendre davantage au sujet de l’industrie de la construction, du point de vue d’un entrepreneur général. Encore une fois, merci à Stuart d’avoir pris de son précieux temps pour offrir une perspective utile à nos clients qui souhaitent suivre ses traces.